Автоматизация договорной деятельности компании

ИТ-бизнес в России: За это время произошло много важных или просто интересных событий. Хотя некоторые аналитики уже прогнозировали замедление темпов роста. Если среди всего того, что произошло в г. Новый закон был призван исправить все недостатки, огрехи и пробелы прежнего законодательства, а также учесть накопленный практический опыт. Основная проблема, которая существовала до вступления в силу ФЗ, — хорошо удобренная почва для коррупции. Увы, этого не случилось. В дальнейшем ФЗ многократно подвергался критике, в него вносились различные изменения, но он и сейчас по-прежнему не устраивает профессиональных участников ИТ-рынка. Весь г. В мае прежний руководитель ФТС был смещен, таможня выведена из-под контроля МЭРТ, курировать ее работу было поручено непосредственно председателю правительства.

Зачем компаниям ?

момента основания, компания взяла курс на оказание полного комплекса услуг по автоматизации предприятий различных сфер бизнеса. Широкий спектр услуг: Мы предоставляем полный спектр услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях. Проектирование, внедрение, сопровождение информационных систем и ресурсов для государственных и коммерческих организаций. Наиболее известный проект - Информационная система службы"одного окна" е-ОКНО, применяемая в управах районов Северного административного округа города Москвы.

«Техносерв Консалтинг» внедрил CRM-систему для Media Broadcasting Group за короткий срок завершил проект по внедрению системы Oracle CRM и среднего бизнеса Sputnik Labs Collections, построенного на платформе проект внедрения распределенной системы поддержки пользователей.

СМИ для страхования 16 декабря, Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей.

А вот у российского бизнеса все еще впереди. Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад. Пройдя начальный этап становления бизнеса, отечественные предприниматели осознали, что культура продаж, маркетинга и сервисного обслуживания может стать весомым конкурентным преимуществом.

Это как раз те области, на эффективную интеграцию которых нацелены -системы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов предприятий и обеспечения непосредственной работы с клиентами, в том числе для организации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, поддержки центров обращений клиентов. Если объединить в одной системе поддержку этих направлений бизнеса они, как правило, существуют независимо друг от друга , откроется возможность дополнительных продаж во время обслуживания клиентов, организации целевого маркетинга для определенных групп клиентов и т.

А это будет способствовать укреплению лояльности существующих пользователей и привлечению новых. Несмотря на заметное снижение объемов продаж за последние три-четыре года, по свидетельству аналитических отчетов, оставалась лидером рынка теперь это лидерство стало вкладом в копилку . Когда около года назад открылось представительство в России, в стране уже было более 3 тыс.

Поставщики сложного оборудования. Трейдерские компании и т. Количество сделок в единицу времени у таких компаний невелико, но каждая из них занимает достаточно много времени. Каждый клиент и каждый проект требует сугубо индивидуального подхода.

распознавание лиц в системах контроля доступа. CRM – бизнес концепция , стратегия, направленная на построение Функциональность поддержки и обслуживания клиентов . конце года банк «Тинькофф» объявил о внедрении системы распознавания лиц Sputnik Labs.

Реализация проекта длилась более двух лет и к обещанному сроку будет завершена лишь частично. Некоторые эксперты указывают, что выбор независимого и более опытного подрядчика мог бы сократить стоимость и время проекта. — система управления взаимодействием с клиентами - предназначена для удержания и привлечения клиентов. Она позволяет оператору хранить информацию об абонентах и истории взаимоотношений с ними.

На тот момент единственным известным интегратором, имеющим опыт внедрения , по словам Асланяна, был . и системой отчетности. Однако, внедрение началось в г. Стоимость проекта в компании не раскрывали. Сергей Асланян уверен, что функционал и масштаб проектов - несопоставим, поэтому отличаются и бюджеты. Директор по маркетингу компании Виталий Пилько сообщил, что к 1 января г.

До апреля будет осуществляться поэтапное подключение пользователей. Тем не менее, эксперты считают, что проект инсталляции системы взаимодействия с клиентами в МТС явно затянулся. Впрочем, в сообщили, что не принимали участие проекте.

для страхования

На отечественном рынке ее выполнение существенно осложняется проблемами роста отечественного бизнеса. Приход на отечественный рынок зарубежных предприятий, как правило, сопровождается внедрением устоявшихся корпоративных стандартов. Российские же компании в основном находятся в состоянии поиска оптимальной бизнес-модели и организационной нестабильности.

Однако накопленный за последние годы опыт внедрения CRM-систем показал, Они не звонят в отдел поддержки клиентов или отдел составления счетов, . ведения бизнес-процессов сделок, планирования и контроля всех этапов, . По оценкам Sputnik Labs[1], менее половины всех компаний в России.

По мнению исполнительного директора компании Михаила Македонского, такой подход неверен в корне: Процессы управления взаимоотношениями с клиентами неотделимы от других процессов компании. Зачем компаниям ? Цель внедрения -решения — повышение управляемости компании в целом за счет эффективного взаимодействия и координации между руководством и основными отделами компании: Деятельность компании становится более предсказуемой, повышаются прозрачность и эффективность всех бизнес-процессов, связанных с взаимоотношениями с клиентами и партнерами.

Это позволяет минимизировать ресурсные затраты на привлечение новых клиентов и удержание существующих, организовать учет и прогнозирование доходов от сделок и необходимых ресурсов для их осуществления. По мнению опрошенных экспертов, существуют три основные причины, по которым компании затевают проекты по внедрению -систем. Во-первых, резкое увеличение масштабов бизнеса, который ведет и к росту клиентской базы.

По словам директора по развитию бизнеса департамента корпоративных систем управления компании Александра Саксина, в таком случае для сокращения издержек гораздо эффективнее внедрить -систему, которая упорядочит работу с большим количеством клиентов, чем набирать дополнительно сотрудников. С ним соглашается Алена Осорина, руководитель направления -компании , напоминая о том, что с ростом числа сотрудников падает контроль над процессом продаж.

Интернет-гипермаркет «Утконос» внедрил СЭД «Спутник»

В проекте отвечает за весь комплекс работ: При этом агентство одновременно проводит множество кампаний, значительно различающихся по составу и объему аудитории, а также ряду других характеристик. В зависимости от характера кампании, агентство задействует и традиционные почтовые, и электронные каналы распространения информации.

Это разнообразие аудиторий, алгоритмов, инструментов и каналов делает особенно важным и сложным тщательное планирование и оценку эффективности каждой кампании.

Выделены области внедрения и проанализирована динамика доходов в процессе Главное и самое сложное в бизнесе - это взаимодействие с клиентами или Внедрение CRM-систем дает возможность постоянно следить за Специалисты компании Sputnik Labs провели анализ причин отказов от.

Каким вам видится ИТ-рынок сегодняшнего дня? Какие его реалии и тенденции вас радуют? Посмотрите, наиболее успешные компании из самых различных сфер экономики празднуют сейчас свое или летие: ИТ-отрасль — по сути своей, сервисная индустрия по отношению к другим сферам экономики. Наша основная задача — помочь заказчикам оптимизировать их бизнес, сделать его более эффективным и управляемым с помощью информационных технологий.

Наше развитие идет рука об руку с расширением бизнеса и задач клиентов. Должен сказать, что в последние несколько лет понимание роли ИТ в развитии бизнеса последовательно меняется. И это как раз отрадный фактор. Сегодня наши заказчики — это ИТ-директора и представители топ-менеджмента крупных компаний и ведомств, которые точно знают, как те или иные информационные и телекоммуникационные технологии помогут повысить конкурентоспособность их предприятий. Они говорят на одном с нами языке, готовы оперативно принимать решения по внедрениям, доказывая их необходимость акционерам.

Этого не было даже близко в начале х. Работа интегратора год от года становится все более интеллектуальной, филигранной, напряженной, но и более интересной. Параллельно с взрослением отрасли мы проходили те же ключевые вехи. Почему акцент падает именно на эти сферы бизнеса и отрасли экономики?

Новые просветители

Разработка ПО Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад.

Если объединить в одной системе поддержку этих направлений бизнеса ( они день, — внедрение системы Siebel CRM 7 в страховой компании « Ренессанс IBM BCS обеспечивали консалтинговые услуги и контроль над была поручена партнеру Siebel в России, компании Sputnik Labs.

Автор ы: Павел Черкашин, генеральный директор Источник: В первую очередь, необходимо понимать, что стратегия родилась как ответ на изменение внешней рыночной среды — рост конкуренции и, как следствие, рост ожиданий клиентов в области качества обслуживания. Конкуренция существовала всегда — между первобытными племенами за наиболее комфортные места обитания, между государственными институтами СССР за осуществление ключевых научных разработок. Тем не менее, никогда еще успех в конкурентной борьбе не был так зависим от клиента.

В новых условиях стратегия дает существенные преимущества перед ставшим традиционным индустриальным подходом, построенным вокруг способности произвести продукт. С другой стороны, она требует от предприятия существенной перестройки и кардинальной смены приоритетов, что всегда связано с дополнительными затратами и рисками. Идти на данные затраты и риски имеет смысл, только когда ожидаемый эффект сможет компенсировать неминуемые трудности.

Я бы даже сказал более жестко — когда выживание компании зависит от ее способности эффективно использовать возможности стратегии . Так мы пришли к первому правилу неприменимости стратегии :

Итоги деления

Зачем компаниям ? По мнению опрошенных специалистов, существуют три главные причины, по которым предприятия затевают проекты внедрения -систем. Это, во-первых, увеличение масштабов бизнеса, ведущее к росту базы клиентов. По словам Александра Саксина, — директора компании по развитию бизнеса, возглавляющего департамент корпоративных систем управления, — для сокращения издержек в рассматриваемом случае гораздо эффективнее внедрить систему , которая упорядочит отношения с большим числом клиентов, чем набирать новых сотрудников.

Она напоминает, что с ростом количества сотрудников ухудшается контроль над процессами продаж: Но на российском рынке о снижении издержек заботится пока не очень много компаний, так как высокая рентабельность позволяет им не беспокоиться о дополнительных расходах.

По оценкам Sputnik Labs менее половины всех компаний в России ведут единый реестр Однако накопленный за последние годы опыт внедрения CRM-систем Необходима разработка механизма измерения и контроля результатов. Они не звонят в отдел поддержки клиентов или отдел составления.

В декабре г. На тот момент единственным известным интегратором, имеющим опыт внедрения , по словам Асланяна, был . Однако, внедрение началось в г. Стоимость проекта в компании не раскрывали. Сергей Асланян уверен, что функционал и масштаб проектов - несопоставим, поэтому отличаются и бюджеты. Директор по маркетингу компании Виталий Пилько сообщил, что к 1 января г. До апреля будет осуществляться поэтапное подключение пользователей. Пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая также подтвердила что проект будет завершен раньше, чем предполагалось.

Сложности проекта Тем не менее, эксперты считают, что проект инсталляции системы взаимодействия с клиентами в МТС явно затянулся. Впрочем, в сообщили, что не принимали участия проекте. Асланян говорит, что это неправда. Но, по его словам, в результате эти компании к проекту не привлекались и в итоге внедрение осуществлялось усилиями собственных специалистов.

Соответствие срокам и плану бюджета В результате, стоимость -проекта в МТС заметно превысила запланированный бюджет, говорит источник.

внедряет -систему в компании «Комстар Объединенные Телесистемы»

АйТи Решение реализовано по принципу"тонкого клиента" Передача голосовых сообщений и сессий между агентами Надежная работа даже при пиковых нагрузках Открытая архитектура с возможностью поддержки различных аппаратных платформ Возможность гибкой настройки под конкретные требования заказчика. Первые пункты стандартные: Также обратите внимание на дату выпуска. Некоторые системы уже давно на рынке, другие, несмотря на молодость, тоже имеют несколько сотен, а иногда и тысяч инсталляций.

CRM (Customer Relationship Management) – это концепция управления отношениями с то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM . По мнению отечественных экспертов (агентства Accenture, Sputnik Labs.

Сегодня компания , признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями -систем , объявляет о завершении разработки и начале тестирования -системы для ИД , перспективного холдинга на рынке и -изданий, ориентированных на молодежную аудиторию. В рамках этого проекта в ИД создана технология продаж, позволяющая расширить спектр рекламных продуктов, содержащая механизм расширения клиентской базы, а также отладить работу департамента рекламы в масштабах всего издательского дома.

- это быстрорастущий издательский дом, выпускающий 17 журналов общим тиражом более тыс. Среди них: Стабильный и быстрый рост ИД привел к необходимости построения новой системы отношений с корпоративными клиентами-рекламодателями. Во-первых, требовалось внедрить и широко использовать новые рекламные продукты, в том числе персонифицированные рекламные кампании, охватывающие сразу несколько изданий.

Наконец, нужно было создать постоянно действующий механизм расширения базы потенциальных клиентов. Таким образом, -система должна была помочь решить стратегические задачи ИД, связанные с развитием одного из основных источников финансовых поступлений, формирующих бюджет издательского дома в целом.

Пришло ли время в России?

Дорогие друзья! Открывая этот выпуск дайджеста, я хотел бы отметить, что, несмотря на тяжелые времена, у многих компаний сохранилось стремление расти и вкладывать средства в развитие клиентских отношений. В конечном счете, успех в бизнесе — это вопрос воплощения выбранной стратегии, а клиенты — это ключевой ее элемент. Особенно приятен тот факт, что для решения этих задач такие компании выбирают , начиная с вопросов теории , лояльности, разработки стратегии и процессов и заканчивая полномасштабными проектами по внедрению -решений, среди которых проекты для банков, розницы, страховых компаний.

Компания продолжает активно развивать собственную экспертизу, в частности: Кроме того, компания разработала и предлагает к внедрению несколько готовых специализированных решений, которые сейчас наиболее востребованы на рынке, среди них:

в то время как ИТ-отделы компаний из других сфер бизнеса ощущают . выступление Елены Логачевой на HR-конференции"Борьба за .. руководителей ИТ-служб (внедрение, поддержка, бизнес анализ и др), ИТ директоров; 3. .. Exact Software, Курс, Аплана (группа компаний IT), РБК Soft, Sputnik Labs.

Как показывает практика, одним из первых этапов внедрения -системы в большинстве компаний становится перенос информации о клиентах из тех систем, где она хранилась до этого, в новую. И здесь есть ряд важных нюансов, которые порой могут оказаться критическими. Эти проблемы зачастую становятся непреодолимым препятствием для переноса исторических данных, вплоть до полного отказа от загрузки. В таких ситуациях в лучшем случае загружаются справочники, а работа начинается практически с чистого листа.

В связи с этим перед тем как переносить данные о клиентах в -систему, встает вопрос о том, что именно нужно переносить, какая информация действительно необходима. Юрий Домбровский, президент Ассоциации , и Кирилл Булгаков из считают, что в любом случае следует исходить из необходимости максимального сохранения всей накопленной клиентской информации, в каком бы виде она ни существовала.

Контроль бизнеса. Почему необходимо внедрение CRM? Внедрение СРМ. Воронка продаж.

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!